5 défis des services gérés en 2023

Faire fonctionner votre technologie de manière optimale peut avoir un impact positif énorme sur votre RSI. C'est pourquoi tant d'entreprises se sont tournées vers (et continuent de se tourner vers) les fournisseurs de services gérés. Mais qu'en est-il des défis liés aux services TI gérés?

Il existe en fait des défis pour les fournisseurs de services TI gérés qui, s'ils ne sont pas abordés, peuvent réduire la valeur globale que vous tirerez de ces services.

La meilleure façon de contourner ces défis et de trouver les fournisseurs de services gérés appropriés pour votre entreprise est de les identifier. À cet effet, examinons les défis les plus courants liés aux services TI gérés.

Cinq défis courants liés aux services TI gérés

Il existe cinq défis courants liés aux fournisseurs de services TI gérés qui peuvent nuire au RSI potentiel de votre entreprise – ils sont :

• Manque d'experts qualifiés dans le domaine
• Mauvais temps de réponse
• Évaluation initiale insuffisante
• Incapacité à développer une feuille de route TI
• Facturation peu claire

Cela ne veut pas dire que ce sont les seuls défis liés aux services TI gérés. Mais cette liste représente certains des problèmes TI les plus courants que vous êtes susceptible de rencontrer.

Manque d'experts qualifiés dans le domaine

Si vous travaillez avec des fournisseurs de services gérés et souhaitez qu'ils gèrent l'ensemble de votre pile TI, cela signifie que vous devez tirer parti du soutien d'experts dans un large éventail de domaines; gérer l'ensemble de l'environnement technologique d'une entreprise n'est pas une chose simple.

Vous pourriez avoir besoin de :

• Experts en réseautique
• Experts en infonuagique
• Experts en cybersécurité
• Directeurs des TI virtuels (vCIO)
• Experts en stockage de données
• Experts en transformation numérique
• Experts en VoIP
• Experts en câblage

Avoir tous ces experts au sein d'une seule équipe peut être une tâche ardue pour certains fournisseurs de services gérés.

Cela est particulièrement apparent lorsque vous vous lancez dans des projets TI plus complexes comme la migration de données, les transformations numériques, les configurations de serveurs, les révisions complètes du réseau, les tests de pénétration, etc.

Si votre équipe n'a pas l'expertise requise, ces projets peuvent ne pas générer des avantages maximaux ou, pire encore, peuvent échouer complètement.

Et la vérité est qu'il existe de nombreux fournisseurs de services gérés capables de fournir certains des services ci-dessus, mais peu peuvent résoudre tous vos problèmes TI de manière compétente.

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Si vous voulez vous assurer d'éviter ce défi, la clé est d'effectuer une évaluation approfondie de votre fournisseur de services gérés potentiel.

Si votre évaluation révèle qu'il est effectivement en mesure de gérer les tâches ci-dessus et de garantir des résultats avec des accords de niveau de service, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vous êtes en bonnes mains.

Mauvais temps de réponse

De nombreuses entreprises sont assaillies chaque année par des attaques en ligne de plus en plus sophistiquées et fréquentes; ces attaques devraient générer plus de 10,5 billions de dollars en 2025.

De même, l'indisponibilité réseau peut entraîner des pertes massives de milliers de dollars par minute.

Avec des enjeux aussi élevés, comment protéger votre entreprise?

La sécurité de votre entreprise nécessite une approche à deux volets : des protections réactives et proactives.

Du côté réactif, vous aurez besoin d'experts en soutien TI disponibles pour répondre à ces problèmes graves. Sinon, ils ont la possibilité de se transformer en problèmes vraiment ingérables qui drainent la productivité et les revenus de votre entreprise.

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L'une des meilleures façons de garantir que ces problèmes de sécurité et autres problèmes TI n'interfèrent pas avec le résultat net de votre entreprise est d'avoir accès à un soutien rapide, à nouveau soutenu par des accords de niveau de service.

Avec même quelques minutes d'indisponibilité signifiant des milliers de dollars, et une petite négligence dans votre cybersécurité ouvrant la voie à une violation potentiellement massive, votre entreprise doit être en mesure d'accéder au soutien TI en tout temps.

Évaluation initiale insuffisante

Un médecin ne peut pas guérir vos maux sans d'abord poser un diagnostic approprié; votre partenaire TI ne peut pas résoudre vos problèmes TI sans d'abord les identifier.

À mesure que votre entreprise continue de croître et de se développer, il est tout naturel qu'elle fera face à de nouveaux défis technologiques (liés à l'échelle, à une demande de travail accrue, à une main-d'œuvre plus dispersée, etc.).

Mais votre fournisseur de services gérés doit être en mesure d'identifier tous ces problèmes – aussi bien ceux auxquels vous faites actuellement face que les problèmes futurs – tôt dans votre relation.

Avec une bonne compréhension de votre entreprise, de votre industrie et de vos besoins, votre fournisseur de services gérés sera alors en mesure de mettre en œuvre les solutions les plus optimales. Mieux encore, une compréhension approfondie de votre flux de travail lui permettra également d'identifier les redondances et d'autres possibilités d'automatisation/accélération, générant plus de productivité.

De nombreuses entreprises TI ont tendance à sauter ou à réaliser partiellement cette étape, ce qui en fait un défi majeur et trop courant pour les fournisseurs de services TI gérés.

Avant de signer avec un fournisseur de services gérés, ne vous laissez pas séduire par la rapidité de mise en œuvre seule – assurez-vous qu'il est capable et disposé à effectuer un audit approfondi de tous vos besoins TI.

Incapacité à développer une feuille de route TI

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Si vous vous tournez vers des fournisseurs de services gérés pour obtenir de l'aide, cela signifie que vous faites face à des problèmes TI actuellement, oui. Mais cela ne signifie pas que ce seront les seuls problèmes TI auxquels votre entreprise sera confrontée.

Bien au contraire, à mesure que vous grandissez, vous pouvez vous attendre à faire face à des défis de plus en plus complexes.

Des partenaires fiables vous aideront cependant à contourner et à éviter bon nombre de ces obstacles potentiels, en développant et en mettant en œuvre une feuille de route TI approfondie.

Cette feuille de route bénéficiera à votre entreprise de diverses manières, notamment en abordant proactivement les futures contraintes technologiques qui pourraient autrement entraver la croissance et coûter du temps, de l'argent et des ressources.

Le soutien à la clientèle et la communication sont essentiels ici, car votre partenaire TI doit évaluer vos objectifs et prévoir les problèmes potentiels associés à ces objectifs. De là, il doit développer des moyens de contourner ces problèmes.

Cela peut être aussi simple que d'élaborer des calendriers de cycle de vie technologique ou des projets plus compliqués comme la mise en œuvre d'une transformation numérique pour accéder à l'infonuagique et assurer une évolutivité maximale. C'est très bien un exemple du dicton « mieux vaut prévenir que guérir ».

Facturation peu claire

Il est facile de se perdre dans le jargon technique, les acronymes, les abréviations, les offres technologiques qui sonnent étranger, etc. Après tout, vous n'êtes probablement pas un expert en technologie, et vous ne devriez pas avoir à l'être pour comprendre ce que votre fournisseur de services gérés accomplit.

La transparence est indispensable, tant dans la planification et la mise en œuvre des solutions que lorsque vous recevez votre facture à la fin du mois.

Vos yeux ne devraient pas se voiler en étant assaillis par une multitude de termes que vous n'avez jamais vus ni entendus auparavant. Au contraire, votre fournisseur de services gérés devrait prendre le temps d'expliquer où va votre argent et comment les services fournis aident votre entreprise à se développer.

Évitez les défis courants des fournisseurs de services TI gérés avec Fencecore

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Les défis et les avantages des services TI gérés devraient maintenant être clairs; la prochaine étape est de trouver le bon fournisseur de services gérés pour soutenir votre entreprise.

Et vous ne trouverez pas mieux que Fencecore. Notre équipe travaille sans relâche pour s'assurer que votre TI est entièrement optimisée, sécurisée et ne contraindra jamais la croissance de votre entreprise.

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