Soutien TI 101

LA DIFFÉRENCE ENTRE BON ET EXCELLENT

Après avoir consulté des spécialistes du soutien au centre d’assistance avec un cumul de 95 ans d’expérience, vous pouvez faire confiance à la crédibilité de cet article. En tant qu’entreprise TI à Montréal, Fencecore a fourni du soutien au centre d’assistance aux petites et moyennes entreprises, aux grandes entreprises, des sociétés privées aux organisations gouvernementales.

Voici les 7 principaux facteurs qui contribuent à être un excellent spécialiste du soutien TI et à offrir un service inouï.

MENTALITÉ « ÉCOUTER D’ABORD »

Commencez par écouter pour comprendre, puis répondez ensuite. Cela permet au spécialiste de soutien TI de saisir l’ensemble du problème. Au contraire, écouter seulement pour pouvoir répondre vous fera manquer des informations clés. Écoutez, posez des questions, puis, une fois toutes les informations recueillies, formulez votre réponse.

DISPONIBILITÉ

Vos clients auront besoin de vous à toute heure, y compris les fins de semaine. Des temps de réponse rapides démontrent un engagement fort et une volonté sincere d’aider. Si vos clients comptent pour vous, la meilleure façon de le leur montrer, c’est de décrocher le téléphone.

COMPRENDRE LEUR CONFIGURATION

En tant que spécialiste du soutien TI, vous devez savoir comment vos solutions recommandées affecteront le reste de leur environnement TI. Comprendre les subtilités d’une infrastructure TI spécifique garantit que vos solutions s’intègreront harmonieusement à leur configuration actuelle.

CONNAISSANCES

Bien que cela semble évident, les compétences doivent être correctement assorties aux problèmes. Par exemple, si votre imprimante ne fonctionne pas, le niveau 1 du centre d’assistance suffira. Pour des problèmes plus complexes de serveur ou de réseau, un niveau 3 sera plus approprié. Quel que soit le niveau de soutien, assurez-vous que votre centre d’assistance est composé d’experts dans leurs domaines respectifs.

RÉSOLUTION RAPIDE

Un bon spécialiste du soutien TI résoudra les problèmes en temps opportun. Il est toujours frustrant pour un client que son infrastructure TI ne fonctionne pas de manière optimale. De plus, limiter les temps d’arrêt réduira les coûts en termes de temps et d’argent.

COURTOISIE

Un bon spécialiste du soutien saura utiliser ses compétences interpersonnelles pour expliquer adéquatement le problème et la solution, tout en réduisant le stress du client. Pour assurer la satisfaction de la clientèle, établir une relation de confiance avec vos clients est essentiel.

UNE VRAIE SOLUTION (DÈS LA PREMIÈRE FOIS)

Le principal facteur d’un EXCELLENT spécialiste du soutien TI est de résoudre le problème correctement dès la première intervention. En raison des coûts élevés et des pressions, les spécialistes n’ont généralement pas droit à une deuxième chance. Réglez le problème, et ce, dès la première fois — c’est là que se crée la vraie valeur. C’est là que Fencecore crée de la valeur.

CONSIDÉRATIONS FINALES

Avec tout ce qui précède, assurez-vous de faire affaire avec une entreprise TI à Montréal, ou ailleurs, qui valorise un soutien au centre d’assistance de premier ordre. Lorsque des problèmes surgissent, vous voulez pouvoir compter sur des gens motivés à aider et dotés de compétences de communication exceptionnelles.

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